Gérer son profil en ligne
Complétez votre profil en ligne
Votre profil vous permet de gérer vos informations personnelles comme votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou votre code personnel. Vous pouvez à tout moment mettre à jour ces informations pour utiliser au mieux vos services.
Comment faire ?
Depuis votre appli Hello bank!, rendez-vous dans « Mon espace » puis « Mes infos de profil ».
Disponible sur web & mobile
Activez votre adresse email
Pour pouvoir recevoir des informations de manière sécurisée par e-mail sur l’ensemble de vos opérations courantes et être alerté en cas d’opérations sensibles sur vos comptes, vous devez renseigner ou activer votre adresse e-mail dans votre profil.
Comment faire ?
Depuis l'appli Hello bank!, rendez-vous dans « Mon espace » > « Mes paramètres » > « Adresse e-mail ».
Disponible sur web & mobile
Modifiez votre numéro de mobile
Pour assurer la sécurité de vos services en ligne, il est indispensable de renseigner et de mettre à jour votre numéro de téléphone mobile. Si vous avez activé la Clé Digitale, la modification de votre numéro de mobile sera validée immédiatement. Sinon, un code d'activation sera envoyé par courrier.
Comment faire ?
Rendez-vous dans votre appli Hello bank!, rubrique « Mon espace » > « Mes paramètres » > « Numéro de mobile ».
Disponible sur web & mobile
Comment utiliser ma Clé Digitale ?
Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS
La Clé Digitale
est un service gratuit qui permet de renforcer la sécurité de vos opérations en ligne. Activez-la directement depuis votre profil
sur l’application mobile Hello bank!.
Vous pouvez réaliser des opérations depuis le Web ou sur votre mobile, mais la validation avec code secret s’effectuera toujours avec votre smartphone. Toutes vos opérations sont validées par votre code secret : celui que vous utilisez pour vous connecter à vos comptes !
La Directive sur les services de paiement (dite DSP2) adapte le marché des paiements aux nouveautés et renforce la sécurité en imposant notamment de nouvelles règles telles que l’authentification forte du client :
-
Lors de vos achats en ligne par carte bancaire ;
-
Lors de l’accès à vos comptes (tous les 90 jours) ;
-
Lorsque vous utiliserez un service d’agrégation de comptes (tous les 90 jours maximum).
Activez votre Clé Digitale
-
1
Connectez-vous
Sur votre appli Hello bank! et rendez-vous dans "Mon espace". -
2
Cliquez
sur « Mes paramètres » puis « Clé Digitale » et enfin « Activer la Clé Digitale ». -
3
Validez
L’activation de votre Clé Digitale en cliquant sur le lien bleu reçu par SMS. -
4
Félicitations !
Votre Clé Digitale est activée !
Pour l’activation de ce service, vous devez avoir validé votre numéro de téléphone sur votre profil Hello bank!.
Vos actions simplifiées avec la Clé Digitale
Ajout de bénéficiaires
En activant votre Clé Digitale, vous pourrez ajouter vos bénéficiaires instantanément !
Comment faire ?
Rendez-vous dans la rubrique « Paiements » de votre appli Hello bank!. Cliquez sur « Faire un virement » puis « Gérer mes
bénéficiaires ».
Virement international
Besoin d’effectuer des virements internationaux ? Grâce à la Clé Digitale, vous pouvez activer ou désactiver l’option en ligne.
Comment faire ?
Depuis votre appli Hello bank!, rendez-vous dans la rubrique « Mon espace » puis « Mes paramètres » et « Virements » pour
activer ou désactiver l’option virements internationaux.
Modification de profil
Grâce à la Clé Digitale, mettez à jour vos informations de profil en toute simplicité !
Comment faire ?
Rendez-vous dans votre appli Hello bank!, dans la rubrique « Mon espace » puis « Mes infos de profil ».
Sécurisation des opérations
Validez vos opérations grâce à la Clé Digitale, dont le code secret est identique à celui utilisé pour la connexion à vos comptes.
Sécurité renforcée
-
Des paiements mobiles sécurisés grâce à la validation systématique par Clé Digitale depuis Paylib.
-
Sécurisation des paiements sur internet avec la validation 3DSecure via votre application Hello bank!.
Comment gérer vos virements en ligne ?
Gérez vos bénéficiaires
Grâce à vos services en ligne, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos bénéficiaires en quelques clics. Pensez à renseigner votre numéro de téléphone depuis votre profil, il vous servira pour activer vos bénéficiaires !
Le saviez-vous ?
La gestion de vos bénéficiaires depuis l’application Hello bank! nécessite d’activer votre Clé Digitale.
Comment faire ?
Activez votre Clé Digitale
depuis votre appli en vous rendant dans la rubrique « Mon espace » puis « Mes paramètres ».
Ajoutez un bénéficiaire
en vous rendant dans la rubrique « Paiements » > « Faire un virement » puis « Gérer mes bénéficaires ».
Disponible sur web & mobile
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
Virement unitaire
Effectuez à tout moment des virements unitaires depuis votre Espace Client ou l’appli Hello bank! vers vos comptes Hello bank! et vos bénéficiaires actifs.
Le saviez-vous ?
Si vous souhaitez effectuer un virement dont le montant soit immédiatement utilisable par le bénéficiaire, c’est désormais possible avec Hello bank!.
Comment faire ?
Rendez-vous dans la rubrique « Paiements » puis sélectionnez « Faire un virement ».
Disponible sur web & mobile
Pour pouvoir modifier un virement permanent, le destinataire du virement permanent doit avoir été au préalable enregistré dans votre liste de bénéficiaires en ligne.
Virement permanent
Programmez en quelques clics vos virements permanents, sur votre Espace Client en choisissant le montant, la fréquence et votre bénéficiaire. Vous pourrez à tout moment le modifier ou le supprimer.
Comment faire ?
Rendez-vous dans la rubrique « Paiements » puis sélectionnez « Faire un virement ». Dans la catégorie « Type de virement », cliquez sur « Permanent ».
Disponible sur web & mobile
Virement international
Besoin d’effectuer des virements internationaux ? Si vous disposez de la Clé Digitale, vous pouvez activer ou désactiver l’option en ligne.
Le saviez-vous ?
Vous devez au préalable activer l’option « Virement international » à l’aide de votre Clé Digitale depuis l’appli, rubrique « Mon espace » > « Mes paramètres » > « Virements » > « Virement international ».
Disponible sur web & mobile
Comment gérer ma carte bancaire ?
Personnalisez vos plafonds de carte
Un départ en vacances, une dépense imprévue ? Ajustez à tout moment, depuis vote Espace Client ou l’appli Hello bank!, vos plafonds
de
paiement et/ou de retrait.
La personnalisation de vos plafonds carte est
immédiate
et
temporaire
pour une durée de 3 mois maximum.
Comment faire ?
Rendez-vous dans la rubrique « Paiements » puis « Gérer mes cartes », sélectionnez la carte de votre choix et cliquez sur « Gérer ma carte » puis « Plafonds ».
Disponible sur web & mobile
Remboursez vos amis avec Paylib entre amis
Avec Paylib entre amis, remboursez vos proches avec un simple numéro de mobile : c’est gratuit et sécurisé !
Choisissez votre destinataire parmi vos contacts ou saisissez son numéro de mobile, directement depuis votre appli Hello bank!. Votre contact est immédiatement informé par sms.
Comment faire ?
Rendez-vous dans la rubrique « Paiements » de votre application et sélectionnez « Envoyer de l'argent vers un mobile » et
laissez-vous guider.
Votre contact est informé par SMS et reçoit l’argent directement sur son compte bancaire.
Disponible sur mobile
Votre assistant carte bancaire
Votre carte bancaire est bloquée ou refusée ?
Sélectionnez la carte avec laquelle vous rencontrez un problème. L'assistant carte bancaire vous aidera à la débloquer ou vous orientera vers le bon interlocuteur !
Comment faire ?
Depuis votre appli Hello bank!, rendez-vous dans la rubrique « Paiements » > « Gérer mes cartes » > « Accéder à l'assistant carte ».
Vous pouvez aussi accéder à votre assistant carte bancaire depuis le site hellobank.fr. Rendez-vous dans la rubrique « Une urgence ? » puis « Débloquer ma carte ».
Disponible sur web & mobile
Que faire en cas d’urgence ?
Contestez une opération carte
Une opération irrégulière sur votre carte bancaire ?
Vous pouvez contester en ligne une opération carte pour l’un des motifs suivants : Fraude, carte volée, carte perdue, montant erroné, débit multiple, billets partiellement ou non délivrés, litige commercial en dehors de l'Espace Economique Européen, ...
En cas de contestation d'une opération dont vous n’êtes pas à l’origine (motifs fraude, perte ou vol de votre carte), vous devez opposer votre carte. Si vous n'effectuez pas cette démarche au préalable, votre carte sera opposée à la fin de votre parcours et une carte de remplacement vous sera transmise automatiquement dans les meilleurs délais.
Comment faire ?
Pour contester une opération, nous vous invitons à créer un dossier contestation depuis votre Espace Client sur le site hellobank.fr, en cliquant sur « Une urgence ? » en haut à droite de l’écran, puis sur « Contester une opération carte ». Vous pouvez également contester une opération directement depuis votre relevé d'opérations.
La contestation d'une opération est aussi possible via votre appli. Rendez-vous dans la rubrique "Contact", puis "Urgence" et enfin "Contester une opération carte".
Disponible sur web & mobile
Faites opposition en ligne
Perdue ou volée, vous pouvez faire rapidement opposition sur votre carte bancaire en ligne ou depuis l'appli Hello bank!.
Vous avez besoin de faire opposition sur un chèque ou un prélèvement ? C'est également possible en ligne depuis votre Espace Client.
Comment faire ?
Depuis votre Espace client sur le site hellobank.fr ou depuis votre application Hello bank!, rubrique « Contact » > « Urgence » > « Opposer ma carte ».
Disponible sur web & mobile
Comment gérer vos comptes en ligne ?
Consultez vos relevés en ligne
Accédez à vos relevés depuis votre Espace « Mes relevés et contrats » et l’appli Hello bank! 24h/24. Vos relevés sont présentés sous format PDF et sont sauvegardés pendant 10 ans dans votre espace.
Comment faire ?
Depuis votre appli Hello bank!, rendez-vous dans « Mon espace » > « RIB et documents » > « Relevés ».
Disponible sur web & mobile
Activez les notifications
Activez les notifications sur votre mobile pour suivre vos opérations et mieux gérer votre budget. Vous serez prévenu en cas d'entrée d'argent, de dépense, de mouvement inhabituel, de solde débiteur...
Comment faire ?
Rendez-vous dans « Mon espace » depuis votre appli Hello bank!, puis « Mes paramètres » > « Notifications ».
Pensez à autoriser les notifications de l'appli Hello bank! dans les paramètres de votre téléphone.
Disponible sur mobile
Agrégez vos comptes externes
Visualisez les comptes de vos différentes banques depuis votre espace client ou l’application Hello bank!.
Comment faire ?
Depuis votre appli Hello bank!, rendez-vous sur l'écran d'accueil, cliquez sur les quatres carrés en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez « Ajouter un compte externe ».
Disponible sur web & mobile
Éditez votre RIB
Vous pouvez éditer votre RIB gratuitement sur votre espace sécurisé sur hellobank.fr ou depuis l’application Hello bank!.
Comment faire ?
Rendez-vous dans votre appli Hello bank! puis dans « Paiements » > « Partager mon RIB ».
Disponible sur web & mobile
Scannez vos chèques
Découvrez la fonctionnalité qui vous permet d’encaisser votre chèque sans avoir à vous rendre en agence. Il vous suffit de scanner votre chèque directement depuis votre appli Hello bank! et de l’envoyer à l’adresse indiquée sur l’application dans une enveloppe non affranchie (envoi gratuit).
Pour être traité, le chèque devra être reçu sous 14 jours calendaires. Il sera crédité à la réception du chèque physique par la banque.
Comment faire ?
Rendez-vous dans votre appli Hello bank! dans la rubrique « Paiements » > « Gérer mes chèques » > « Scanner un chèque ». Scannez votre chèque via l'appareil photo de votre smartphone ou tablette, puis envoyez-le gratuitement par courrier à l'adresse indiquée sur l'appli.
Disponible sur mobile
