Comment changer d’offre entre Hello One et Hello Prime ?

Parce que nous ne laissons pas vos questions sans réponses

Reponse:

Vous souhaitez changer d’offre entre Hello One et Hello Prime ?
Sachez que Hello One et Hello Prime sont des offres bancaires sans engagement de durée. Il vous est donc possible de passer de l’une à l’autre à tout moment* :

depuis le site hellobank.fr**, rubrique « Mes comptes » > « Mon offre » > « Souscrire à l’offre » ;
depuis l'application Hello bank!**, rubrique « Mon espace » > « Mon offre » > « Changer pour Hello Prime » ou « Changer pour Hello One ».

Si vous ne parvenez pas à souscrire à l'offre souhaitée, contactez un conseiller de la Hello Team.

Une fois la souscription effectuée, vous pouvez continuer à utiliser votre carte bancaire en attendant de recevoir la nouvelle. L'ancienne sera automatiquement résiliée à l’activation*** de votre nouvelle carte bancaire (ou dans un délai de 1 mois sans activation de la nouvelle carte). Les autres produits détenus dans votre offre sont immédiatement résiliés (pour une offre Hello Prime, il s'agit de la facilité de caisse, la carte virtuelle Hello Prime, l'accès prioritaire à la Hello Team et la gratuité du virement instantané).

Vous avez également la possibilité de demander la résiliation de votre offre auprès de la Hello Team, puis de souscrire à l’offre souhaitée depuis le site hellobank.fr ou l’application mobile Hello bank!**, après réception de la confirmation de la résiliation dans votre messagerie sécurisée.

Bon à savoir : : Tous les produits et services attachés à votre ancienne offre seront immédiatement résiliés, y compris votre(vos) carte(s) bancaire(s) Il vous faudra patienter quelques jours le temps de recevoir votre nouvelle carte.

*Sous réserve d’acceptation par la banque. Gratuit pour tout premier changement d'offre, 5,90 € ensuite.
**Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.
***Par saisie du code PIN lors d'un retrait ou un paiement.

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Suite au refus de ma demande de contestation d'opération carte, je n'ai pas été remboursé(e). Que faire ?

Reponse:

Si votre demande de contestation carte a été refusée, vous pouvez éclaircir votre situation en prenant contact avec la Hello Team par téléphone ou par chat, ou en remplissant directement le formulaire de réclamation.

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Je n'ai pas touché ma prime de parrainage, que dois-je faire ?

Reponse:

Les primes de parrainage Hello bank! sont versées au Parrain et au Filleul dans les 20 jours qui suivent l'ouverture effective du compte bancaire du Filleul.

Retrouvez en ligne, sur notre site www.hellobank.fr, l’offre de parrainage en cours et les modalités et conditions de l'offre.

La non-réception de la prime de parrainage Hello bank! peut s’expliquer par plusieurs facteurs :

Le Filleul n’a pas suivi le lien de parrainage présent sur l’email ou le SMS d’invitation du Parrain ;
Le Parrain a dépassé la limite de 10 parrainages par année civile ;
L’ouverture du compte du Filleul n’a pas été finalisée dans le mois suivant sa demande d’ouverture ;
L’ouverture du compte du Filleul et la souscription des produits associés n’ont pas respecté les conditions d’éligibilité fixées par la Banque.

Si vous n'avez pas reçu votre prime de parrainage alors que vous y étiez éligible, nous vous invitons à contacter la Hello Team.

Bon à savoir :

Les primes sont limitées à une seule prime par personne et par compte. Les primes liées à l'opération parrainage en cours ne sont pas cumulables avec les autres offres commerciales en cours.
En tant que Parrain, vous pouvez suivre à tout moment vos parrainages depuis votre Espace Client hellobank.fr* en cliquant sur "votre nom" en haut à droite de votre écran puis sur l'entrée Parrainage, ou depuis votre appli Hello bank!*, rubrique "Mon Espace" > "Parrainage".

*Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.

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Comment bénéficier d'un découvert sur mon compte courant ?

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Pour répondre à vos besoins de souplesse de trésorerie ,vous pouvez bénéficier d'un découvert sur votre compte courant grâce à une facilité de caisse*.
La facilité de caisse vous permet d'être débiteur dans la limite d'un montant personnalisé et pour une durée maximale de 15 jours consécutifs, par période de 30 jours, aux conditions d'intérêts stipulées dans les conditions de votre contrat.

A noter : une facilité de caisse est incluse dans les offres Hello Prime et Hello Prime Duo.

Attention, certaines offres compte et cartes Hello bank! ne proposent pas de facilité de caisse, comme les offres Hello One et Hello One Duo.
Pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter la Hello Team.

Pour en savoir plus sur les tarifs liés aux facilités de caisse, consultez notre guide tarifaire.

* La souscription à une facilité de caisse est soumise à conditions et acceptation de la banque.

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